曉多客服機器人是晓多科技专门为各大网店打造的智能客服机器人，拥有新一代語義識別技術，淘汰上一代的關鍵詞機器人，模拟真人理解和解决顾客问题，不只是一问一答，可联系上下文理解，實現自動業務引導，支持文字、语音识别，支持中、英、法等几十种语言，还具备自动容错纠错能力，非常的不错，绝对是一款不容错过的客服机器人軟件。

軟件特色

模拟真人 理解和解决顾客问题

智能問答、自動回複機器人，不只是一問一答，可聯系上下文理解

實現自動業務引導

新一代語義識別技術，淘汰上一代的關鍵詞機器人

具備自動容錯糾錯能力，應對千變萬化的口語化表達

客服機器人支持文字、語音識別。支持中、英、法等幾十種語言

持续自动学习 不断扩大回复问题的范围

智能客服系統低上手門檻和低維護成本，讓客服機器人越用越聰明

獨有的語義遷移學習技術，讓機器人輕松實現舉一反十

客服機器人可實時監控應答效果，不斷優化應答內容

自動發現新知識點，讓知識庫不斷擴展豐富

懂业务的机器人 实现对话中处理业务

智能問答機器人在對話中實現業務自動查詢、業務自動辦理

識別不同客戶信息，自動回複機器人做出針對性應答

打通企業內部系統(如ERP、CRM等)，實時在線業務查詢和辦理

具有記憶功能和邏輯推理能力，實現自動回複和處理複雜業務

人机全程协作 让客服同时接待更多客户

智能機器人對話中，人機全程無縫協作，大幅提升客服績效

智能客服機器人協助客服工作，降低客服培訓成本

情緒識別，智能客服機器人幫助發現客戶情緒變化，保障服務滿意度

常見問題

1、語義識別是什麽?與關鍵詞匹配的方式有什麽區別?

語義識別：同一個問題的多種問法都能識別，即使存在口語化、同義詞、錯別字等情況，准確率也高達95%以上;

關鍵詞匹配：問題完全包含設置好的關鍵詞才能回複，需要設置大量類似的關鍵詞，同時還要考慮口語化與錯別字的情況，工作量非常大且容易出錯;

區別：語義識別的准確率高，能處理複雜問題，知識庫維護成本低;關鍵詞匹配的准確率低，只能處理簡單重複的問題，知識庫維護成本非常高。

2、爲什麽需要訓練機器人?

初始狀態的機器人就像一個小孩，識別能力較弱。通過不斷地教導(即訓練)，機器人掌握的知識就會越來越多，相應的回複能力也越強。

3、訓練機器人的前期要做什麽准備工作?

建议以excel的形式整理常見問題和历史聊天记录(每个常見問題都需要有对应的聊天记录)。

4、機器人如何幫助客服減少工作量?

機器人全自動回複模式：可自動回複知識庫內的所有問題，無需人工客服介入;

機器人半自動回複模式(即人機無縫協作)：當客服在接待時，機器人可提示問題答案，客服只需點擊就能發送(也可選擇自己回複)

知識庫分爲常規問答以及複雜問答兩部分內容

常規問答：內置問答庫+自定義問答庫

複雜問答：動態問答+多輪對話+知識圖譜

一、常規問答

1、內置問答庫添加：

知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐條添加

2、自定義問答庫添加：

知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

(注：一條完整的問答必須要包括問題及其對應答案)

添加問題時，會與知識庫已有問題進行重複檢測，若檢測到重複問題，則建議去重後再進行添加。

二、複雜問答

1、動態問答添加：

知識庫→動態問答→添加動態問答→進行問答配置

1)、答案分支變量：

答案分支變量可設置多個可取值，不同的可取值對應不同的答案

當用戶提問中缺少變量可取值時，反問用戶的缺失信息，再進行回答。

2)、第三方接口變量：

第三方接口變量爲通過回調第三方接口獲取到的返回值，可調用的接口爲http接口，通過請求接口獲取到返回值後存儲在添加的變量下，可將返回值插入到回答中。

2、多輪會話添加：知識庫→多輪會話→創建多輪場景→進行場景配置

實際應用效果(以簽證辦理爲例)

第1步：創建多輪場景並啓用

點擊創建多輪場景，編輯場景名稱和分類後即創建成功。

多輪場景默認禁用，需要手動啓用，啓用後點擊該場景即可進行編輯。

第2步：配置多輪場景

①字段內容編輯

字段名稱：多輪場景由多個字段組成，爲了便于管理，需要爲每個字段取名。

字段值類型：類型分爲選項型和開放型。選項型有固定答案，如性別、尺寸等，選項可自行編輯。開放型沒有固定答案，如手機號碼、出生日期等，可調用接口或編寫正則表達式來獲取或驗證答案(需聯系技術人員進行配置)。

添加可選項：選項建議不要配置過多，最好不要超過10個。數據詞典：即選項的同義詞，客戶咨詢內容中只要包含該詞語即可識別。

②字段反問設置

在處理業務問題時通常需要知道特定的信息，如辦理簽證需要知道客戶的戶籍所在地。

如機器人已經知道了相關信息就可以直接推送答案(信息可能來源于與客戶的談話、接口的調用等)，如機器人不知道相關信息，就需要對客戶進行反問，如“請問您的戶籍在本地還是異地呢?”，還可以給出選項“本地，異地”，客戶可直接點擊選擇。

所以如在缺乏信息時需要對客戶進行反問，以及反問時顯示選項，則需要勾選以下2個選項，同時編輯反問的問題。

③添加下級節點

條件：通過配置不同的條件，可以讓機器人回複不同答案。

節點：節點類型包括字段和答案，字段可繼續添加節點，答案則是走到該節點後的最終結果。

答案：在圖中左半部分，點擊對應的答案按鈕即可進行編輯。答案支持插入變量值，變量值爲在此之前獲取到的字段取值。

多輪對話配置動圖